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龙华中英文实验学校关于进一步加强学校服务窗口工作的实施意见

时间:2016-06-07 14:52作者:管理员阅读次数:
为了加强学校服务窗口建设,拓展窗口服务业务,不断提高服务效率和服务质量,积极为学生、家长和教师提供一站式服务,树立文明满意的形象,特制定学校服务窗口工作的实施意见。

 

为了加强学校服务窗口建设,拓展窗口服务业务,不断提高服务效率和服务质量,积极为学生、家长和教师提供一站式服务,树立文明满意的形象,特制定学校服务窗口工作的实施意见。
■指导思想
以上级有关文件和会议精神为指导,以集团“二次创业”发展理念及策略为重要内容,以严肃纪律、整顿作风、强化管理、提高服务为重点,以“办好人民满意的教育”为宗旨,坚持从学校实际出发,改革创新,务求实效,充分发挥党员、干部在推动发展、服务师生、家长、社会,凝聚人心、促进和谐的重要作用,进一步树立更加务实、高效的工作作风,进一步践行集团二次创业,树立优良工作作风。
■服务范围
重点服务学生和学生家长,兼顾服务学校教师和社会群众。主要业务包括学生入学、学籍、学业等相关事务办理,解答来电咨询、政策宣传解释、接待群众来访、办理行政许可和服务、教育咨询等。
■组织领导
“学校服务窗口”工作领导小组。
组 长:戴桓标
副组长:王开利
组 员:金玉善、邓木金、胡化忠、张 丹、邢世一
李剑锋、祝启凤、周瑞友、孙家祥、明海燕
■目标与任务
总体目标:以“推动科学发展、构建和谐校园、服务师生群众、加强基层组织、提高队伍素质”为总体目标,充分发挥党员、干部在教育改革、教书育人、师德师风建设中的政治核心作用,着力提高教育教学管理水平。
推动科学发展。全面贯彻党的教育方针政策,积极创新教育发展思路和举措,着力解决影响和制约教育事业科学发展的突出问题,进一步巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果,建设人民满意的均衡优质教育。
构建和谐校园。切实加强社会主义核心价值观教育和师德师风教育,营造崇尚先进、积极向上的校风学风。坚持正面引导,不断提高凝聚人心、化解矛盾的能力,努力创建平安校园、文明校园、和谐校园。
服务师生群众。充分尊重师生、尊重群众,紧紧依靠师生、依靠群众,认真倾听他们的呼声,主动关心他们的疾苦,多为师生群众办实事、办好事。深入开展多种形式的结对帮扶活动,大力促进教育公平,营造良好发展环境。
加强基层组织。切实优化学校组织设置,配强班子成员,创新活动方式,推进学习型党组织建设,积极争创党建工作合格校和示范校,充分发挥党组织在教育改革发展稳定中的战斗堡垒作用。通过党组织建设,带动其他各类基层组织建设。
提高队伍素质。加强思想政治教育,提高思想素质;加强使命感和群众观教育,改进工作作风;加强专业和管理培训,提高能力素质;深入开展“三亮三比三创三评四满意”活动,不断提高教师队伍的综合素质。
主要任务:主要任务是:围绕一个主题,抓好两个结合,突出三个重点,争做四个表率,实现三个提高。
围绕一个主题:紧紧围绕深入学习实践科学发展观,努力办好人民满意教育”的活动主题。充分发挥学校党组织的战斗堡垒作用,使教育系统广大党员牢固树立忠诚党的教育事业,献身党的教育事业的思想,增强“校兴我荣、校衰我耻”的主人翁意识,发挥“爱字当头,实干兴校”的奉献精神,争做管理能手、教学骨干、教改先锋和师德标兵,努力办好人民满意的教育。
抓好两个结合:紧密“结合本职工作、结合作风建设”实际,不走形式,不走过场,务求实效。
突出三个重点:一是突出全面提高教育教学质量重点。坚持正确的办学方向,全面贯彻党的教育方针,以教育教学质量为生命线,努力提高教育教学质量和办学效益。二是突出师德师风建设重点。树立“以学生为本”的理念,加强师德师风建设,塑造良好的教育行业之风和师德风范。三是突出教育教学改革重点。深化学校管理改革和新课程改革,实现学校教育从学科本位、知识本位向学生本位转变,扎实开展“三三四”课堂教学模式,更加关注学生的健康发展,全面实施素质教育。
争做四个表率:一是做教书育人的表率。不断加强学习,提高党员群众的理论水平、思想素质和业务能力,掌握教育教学规律,提高教育教学能力,做到素质高、能力强,忠于职守,成为学校业务骨干、教学名师和学科带头人。二是做为人师表的表率。严格要求自己,读书修身,以身立教,遵纪守法,夯实精神支柱,筑牢思想防线,以高尚的情操、奉献的精神和强烈的责任心,在服务师生、服务学校、服务社会方面发挥先锋模范带头作用,用模范行为影响群众、教育学生,做到责任强、服务好。求真务实,言行一致,做先进文化的倡导者、传播者和实践者,树立人民教师的良好形象。三是做锐意教改的表率。弘扬开拓进取精神,增强自身专业化发展的自觉性,做到解放思想、改革创新、充分发挥广大党员教师在提升学校核心竞争力,营造宽松、和谐、向上的育人环境中的表率作用,成为教育管理、教育教学改革和特色学校建设的领头人。四是做争创一流业绩的表率。带头贯彻党的教育方针,全力推进素质教育,开展教育教学改革,不断提高工作效率,努力提升教育教学质量,力争成为师德的楷模、育人的专家,成为一流的教师,创造一流的业绩,成为教育岗位上的领跑人,为培养具有创新精神和实践能力的建设者和接班人作贡献。
实现三个提高:学校党组织的凝聚力、战斗力有新的提高;党员教师的政治觉悟、理论素养和教学能力有新的提高;学校为师生和社会服务的水平、教育教学水平和质量有新的提高,让学生成才、让家长放心、让社会满意。
■工作措施
1、深入开展“十项特色活动”和“办好十件实事活动”,切实提高教育服务水平。
围绕活动的主题、目标和任务,开展“十项特色活动”,“十项特色活动”:一是扎实开展党务校务公开工作,让师生和家长共同监督我们的教育教学工作;二是努力开展党员带头创新工作,以此带动全体教师进行创新;三是有效开展学校领导干部带头做好事活动,通过此项活动给师生起到表率的作用;四是结合德育重点内容进行师德评价活动,达到树典范,学榜样的作用;五是结合“三三四”课堂教学实践,进行课堂教学竞赛活动,通过竞赛,互帮互学,共同提高;六是结合岗位职责和工作常规,以此规范教师教学行为;七是开展立项课题研究,通过教学实践、谈论、撰写调研报告,结题报告,研究报告,案例分析,教学设计,优质课件,优秀论文等带动教育教学方法的创优;八是建立与完善教师名师带动、校本培训、国培、继续教育以及基本功训练机制,真正使党员教师素质得到提高;九是解决好教师的实际问题如,中午就餐,路上交通,困难帮扶等,使教师无怨无悔的投身教育事业;十是积极开展“四节”“四好”活动,“四节”活动(艺术节、英语节、读书节、体育节),“四好”活动(读好书、写好字、说好话、办好事)
开展“办好十件实事活动” 真正使党员教师素质得到提高、学校组织建设得到加强、教育教学工作得到推进,教育服务水平得到提高
(1)开展党员服务承诺活动。每位党员教师都要结合本职岗位,对照党员的权利和义务,重点围绕加强学习,钻研业务,提倡高尚情操和良好的职业道德,增强全心全意为师生服务、为社会服务的意识等方面开展承诺活动,并采取一定方式,在醒目地方公开,把承诺活动置于师生和公众的监督之下。
(2)开展“组织关爱党员,党员服务师生”活动。学校领导和党员深入教师进行交谈,倾听他们的心声,为学校发展出谋划策,帮助学校解决发展中的困难,在深入基层中进一步明确完成目标任务的工作措施,提高领导科学发展、和谐发展的能力。二是学校领导走进班级,了解学校管理规范的执行情况,了解学生对教育教学的需求情况,创造和谐、融洽的教学氛围。三是教师走进学生家庭,通过开展一次全面的家访活动,宣传教育政策,了解人民群众对教育工作的意见与期望,增进家校联系,密切教育与人民群众的血肉关系。
(3)开展“党员结对帮扶困难生”活动。学校党组织和领导干部要根据工作实际,开展“党员结对帮扶困难生”活动,在经济上帮困助学,在思想上引导教育,在学习上指导鼓励,定期走访困难学生家庭,送关爱,送温暖,切实让学生、家长和老师感受党员的先进性,让广大党员教师肩负起培养每一位学生全面发展和健康成长的责任。
(4)开展“读好书,育好人”活动。一是营造氛围,倡导读书。学校要办好校报校刊,努力创设各具特色的文化走廊、宣传栏、学生作品展示窗等,进一步推行师生作品上墙,展示师生个性,努力营造良好的读书氛围。二是开展“读好书,育好人”活动。学校党组织要为广大党员教师提供读书学习的条件,引导广大党员教师每月至少读一本健康、有益的书,开展“读书周”“读书月”活动,提高党员干部的思想政治素养、人文素养、教育理论知识和业务知识,以崇高的理念引导学生,以高尚的人格感染学生。
5)开展“为党旗增辉添彩”竞赛活动。鼓励党员教师积极参加学校的岗位练兵、教学技能比赛、优秀教案评选、教研活动、常规公开课活动和创优质课竞赛活动等,不断提高自身专业水平,增强教书育人的本领。鼓励党员教师带头到教学教研、学生管理一线尽职示范,争做优秀教学能手、教研能手、教改能手及师德师风模范,展示党员教师立足岗位、发挥先锋模范作用的风采。
(6)开展“结对子”活动。学校要在党员之间、党员与群众教师之间切实开展“结对子”活动,互相帮助,互相促进,共同提高。
(7)开展“教育教学管理规范化建设”活动。始终全面贯彻党的教育方针,强化“质量是生命线,管理是聚宝盆”的教育工作理念。在管理上要更加突出以人为本,注重制度建设的人本化、科学化和规范化;在质量建设上要树立与素质教育相适应的大质量观,加强和改进目标管理的调控作用,突出质量建设工作的规律性、科学性,努力提高教育教学质量和办学效益。
(8)开展“全面育人”活动。按照“教学中渗透、活动中培养、管理中贯彻、评价中导向、家庭中影响、日常中巩固、实践中强化”的思路,不断创新学校德育工作,不断强化全面育人理念,积极推进以营造浓厚育人氛围为重点的校园文化建设,广泛开展社会实践活动,增强德育工作的实践性和时效性,精心打造学校德育工作特色,促进每个学生成为最好的自我和合格的公民。
(9)开展“校园环境卫生集中整治”活动。创设清洁安静美丽的校园环境。学校环境卫生的好坏,直接影响学生的健康成长,同时体现一个学校管理水平的高低,蕴含着全校师生员工的文明程度、道德修养,展现出学校广大师生的精神风貌。学校进一步建立完善学校环境卫生工作常规管理制度,加大投入,加强卫生保健常识教育,明确职责,严格要求,严格督查,严格考核,严格奖惩。积极开展创建“文明教室、文明卫生区”活动,提高广大师生素养,使学生养成讲文明、讲卫生的良好习惯,提高学校的整体形象。
(10)开展“学校安全强化整改”活动。学校安全管理是学校管理工作的重要内容,要健全和完善各项安全保卫管理制度,明确各类管理人员的职责,做到安全工作事事有人管、时时有人抓。成立学校安全工作领导小组,实行一把手负责制,按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则,层层落实安全工作责任制,层层签订年度安全责任书。严格实行校长包校、中层干部包年级、班主任包班、任课教师包课堂制度。创设良好的育人环境,保障学校财产、师生人身安全,保证学校教育教学活动正常进行。
2、广泛开展“三亮”活动,展现党组织和党员创争风采
亮身份。学校都应普遍设立公开公示栏或信息公开网页,及时公布岗位职责、服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等事项,让办事群众知晓,接受群众监督,切实转变行风政风;上班时间,教职人员应佩戴校徽,教师党员应佩戴党徽,主动亮出党员身份,增强党员意识,强化自我约束,树立教师党员的良好形象。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,提升服务的人性化、精细化、规范化水平。亮职责。结合学校和个人的实际,公开党组织的主要职责和每名党员的岗位职责。同时要对直接服务师生和群众的窗口处室的业务流程、工作时限、办事要件,工作人员的履职要求、行业服务用语等运用电子显示屏、宣传展板、条幅、工作手册等方式进行全面公开,方便群众办事。要广泛开展设立“党员教师示范岗”、“党员责任区”,评选“党员教师先锋班级”、“党员先锋教研组”、“优秀共产党员”、“师德标兵”等活动,并运用报刊、互联网等媒体和光荣榜、宣传栏等形式,展示党员的优秀业绩和先锋模范形象,不断增强广大党员、干部和教师教书育人的责任感、使命感。亮承诺。学校党组织要围绕教师和群众普遍关心的办学条件、入学升学、后勤管理、校园安全等热点难点问题做出承诺;教师党员要结合岗位职责、个人特点和学生需求,围绕改进师德师风,提高教育教学质量等做出公开承诺,做到承诺内容项目化、目标化、具体化。在做好年度承诺的基础上,要根据阶段性重点工作、临时性工作任务,党组织和党员要搞好即时承诺。所有承诺事项都要通过公开栏、电子显示屏、网络平台等方式向群众公布,自觉接受广大师生和人民群众的监督,确保及时履诺践诺。
3、广泛开展“三比”活动,激发党组织和党员创争激情
比技能。学校党组织要建立党员责任区和党员先锋岗。通过比教学态度、比教学效率、比教学方法等,加强改进师德师风,提高教育教学质量。要牢固树立为民服务理念、热情服务群众,健全服务网络、完善服务体系、简化办事流程,积极创新服务方式,满足群众需求。通过开展“学生评教师、家长评学校、社会评教育”的“三评”活动,检验学校教育服务质量和教学水平。比业绩。要科学设计“三评”表格,综合运用“三评”的相关数据和结果,对学校党组织和党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次。学校要求党员个人搞好自我评定,看进步幅度大不大,群众满意度高不高,进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。比创新。学校要在做好基本的教育教学工作的基础上,进一步结合学校整体工作,不断创新教育服务手段,延伸教育服务领域,提高教育服务水平。
4、广泛开展“三创”活动,形成比学赶超的生动局面
创优质服务标兵。全体党员教师要以先进人物和身边的教师为榜样,广泛开展教师岗位大练兵、骨干教师评选、“名处室、名师、名生”平台建设等活动,鼓励和引导广大教师立足岗位,坚定信念、牢记宗旨、务实创新、遵纪守法、弘扬正气,不断加强学习,更新教育观念,大胆探索教育规律,改革教学方式,培养业务精湛、知识渊博、有创新意识的教师队伍,积极鼓励广大教师立足本职岗位争创一流业绩,彰显先锋模范作用。创群众满意窗口。学校要借鉴兄弟单位的好做法好经验,结合教育实际情况,积极创建群众满意窗口、群众满意处室、群众满意班级等,做到顾全大局、团结协作、密切配合,形成服务师生和群众的合力;改革创新、强化管理、健全制度,形成服务师生和群众的网络体系;转变职能、改进师德师风,形成服务师生和群众的良好氛围。要主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度,健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度,切实改变“庸、懒、散、慢”等不良风气;党员干部要深入开展“基层大走访”等活动,了解校情民意,广泛听取社会各界及学校广大师生的意见和建议,尤其要认真落实各项教育惠民政策,解决好困难学生资助、困难教师帮扶、校安工程建设、教师岗位职称评聘、学生入学升学、学生安全教育等现实问题,让广大师生和群众得到实惠。创一流服务品牌。把创先争优活动与创建优质学校有机结合起来,学校要制定符合学校发展历史、地域特点的办学思想;要以生为本,构建符合学生年龄特点、具有本校特色的校园文化;要狠抓课堂教学改革,突出办学特色;通过高质量的专题片、学校专辑、校长著作等扩大办学影响力,强化文化氛围,提高办学品位。通过创先争优活动,进一步引导党员教师加强政治修养,提高业务水平,加强师德师风建设,时刻秉承“全心全意为教育服务、一心一意为学生发展”的宗旨,做到勤奋学习、刻苦钻研、爱岗敬业、无私奉献,打造郊区教育均衡发展、跨越发展的新形象。充分发挥“优秀教师”、“先进教育工作者”、“党员教师示范岗”、“党员教师志愿者”、“青年文明号”等先进模范群体作用。
5、广泛开展“三评”活动,建立健全民主考核评价教育机制
引入民主考核评价机制,引导广大教师在创先争优活动中查摆问题、做优服务。学生评教师。在教师考核上,引入学生讲评机制。开展民主建言献策、教师民意调查等活动。每学年末,组织学生围绕师德师风、工作态度、教学能力、践诺情况等对教师进行民主测评。满意票数达90%、基本满意票达100%的为“学生满意教师”。家长评学校。成立家长协会,由家长代表组成委员会,定期组织家长对学校进行民主评议。组织开展“千名教师进家庭”和“致家长的一封信”等活动,围绕办学行为、教学质量、校务公开、教育收费、后勤服务、安全保障等广泛征求家长对学校、教师的意见建议。社会评教育。开展“社会满意教育”民主评测活动,邀请部分人大代表、村干部代表及社会各界人士,围绕教育管理、教学质量、干部作风、队伍建设、和谐教育、教育均衡、勤政廉政、教风学风等内容进行评议,广泛听取采纳各方面意见建议,并针对评议反映出的问题进行整改,推动教育又好又快发展。通过“三评”活动,实现组织满意、领导满意、群众满意、师生满意。
6、严格落实“六项”措施,切实保障活动取得实效
一是要加强组织领导。为加强“学校服务窗口”活动的领导,学校成立由校长为组长的活动领导小组,具体负责指导活动的开展。学校要结合实际制定有针对性的活动方案,组织召开动员会,落实争创措施,确保活动重点突出、措施得力、整体推进,务求取得实效。
二是要强化责任落实。学校校长、党支部书记是开展此项活动的第一责任人,要把“为民服务创先争优”活动放在突出位置,建立主要领导亲自抓,分管领导具体抓,创先争优活动领导小组统筹协调,一级抓一级、层层抓落实的活动领导机制和工作机制。学校要把开展好此项活动作为一项重大政治任务,牢牢抓在手上,带头部署、带头指导,确保把活动抓实、抓具体、抓出成效。
三是要加强督查指导。学校要组织力量全面开展督促检查指导,把督查指导贯穿于活动的各个环节、各个步骤,建立健全督导、激励、约束、考评等制度,积极推进经常性工作阶段化,有计划有节奏地开展创先争优活动,确保活动不走过场、不流于形式。
四是要强化舆论宣传。要综合运用简报、板报、橱窗以及校园网站、电视台等,广泛宣传活动的好做法好经验和先进事迹,宣传活动取得的新成绩、带来的新气象,宣传群众的评价和反映,及时发现、总结、培育和推广先进典型,充分发挥先进典型的示范引领作用。
五是要切实加强整改。学校要采取自己找、上级提、向服务对象征集等方式,深入查找自身存在的突出问题,落实整改措施,集中解决一批师生意见集中、社会反映强烈的突出问题。学校要组织开展1-2次教育民生面对面活动,面对面的解答师生群众关心的热点难点问题。
六是要构建长效机制。要把“学校服务窗口”活动与学校工作、活动有机结合起来,丰富活动内容,创新活动载体,使之紧密融合、相互促进、相得益彰。要积极为党员服务群众搭建平台,不断健全“学校服务窗口”各项工作制度,把好的做法制度化、成功经验模式化,着力构建“为民服务创先争优”长效机制,为推动我校教育事业科学发展提供坚强保证。
■工作要求
1、抓好工作细化和部署。创建优质服务窗口活动是推动教育工作者作风建设和业务建设的重要措施,各经办人员要把这项工作作为长期任务,抓紧抓实。针对服务窗口职能特点,细化创建活动内容和措施。
2、认真抓好工作落实。在参加活动中要认真查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足,及时制定整改措施,认真整改;对学生学习生活带来不便的问题要及时向相关的部门领导反映实际情况并通知相关的工作人员及时解决;对管理漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以堵塞和完善。领导小组将协调解决经办窗口在创建活动中遇到的困难和问题,积极总结好的做法和经验,推动创建活动深入开展。
3、促进业务工作。要把创建“优质服务窗口”活动与教职工业务工作、党风廉政建设和行风建设工作、创先争优活动等结合起来,将创建活动寓于各项管理和服务之中,相互促进,协调发展。
 
深圳市龙华中英文实验学校
2016年2月26日
 
 
 
 
 
学校服务窗口值班人员安排
单周:周一:邓木金         周二:张 丹
周三:祝启凤         周四:李剑锋
周五:明海燕
 
双周:周一:金玉善         周二:胡化忠
周三:邢世一         周四:周瑞友
周五:孙家祥
 
周六周日

周次
周六
周日
节日
 
周次
周六
周日
节日
第一周
周瑞友(02.27)
明海燕
(02.28)
/
第十一周
张 丹明海燕
(05.07)
王开利李剑锋(05.08)
/
第二周
胡化忠
(03.05)
邢世祎 (03.06)
/
第十二周
周瑞友金玉善
05.14)
祝启凤
孙家祥
 (05.15)
/
第三周
张 丹(03.12)
祝启凤
(03.13)
/
第十三周
邓木金周瑞友
(05.21)
明海燕 张 丹(05.22)
/
第四周
金玉善(03.19)
王开利(03.20)
/
第十四周
胡化忠祝启凤(05.28)
王开利邢世祎
 (05.29)
/
第五周
邓木金 (03.26)
李剑锋
(03.27)
/
第十五周
邓木金金玉善 (06.04)
李剑锋
明海燕06.05)
/
第六周
(清明节)
孙家祥(04.02)
周瑞友(04.03)
明海燕
(04.04)
第十六周
(端午节)
孙家祥 (06.09)
张 丹邢世祎(06.11)
邓木金周瑞友
 (06.12)
第七周
 
邢世祎
(04.09)
胡化忠(04.10)
/
第十七周
祝启凤李剑锋(06.18)
金玉善王开利(06.19)
/
第八周
张 丹(04.16)
王开利
(04.17)
/
第十八周
胡化忠邢世祎
(06.25)
周瑞友明海燕
(06.26)
 
第九周
金玉善邓木金(04.23)
祝启凤孙家祥
(04.24)
/
第十九周
王开利邓木金 (7.0 2)
胡化忠张 丹(07.03)
 
第十周
(劳动节)
李剑锋 (04.3 0)
邢世祎 (05.01)
胡化忠
 (05.02)
第二十周
李剑锋金玉善 (07.09)
祝启凤孙家祥(07.10)
7月11按夏令营及暑假值班安排

 
学校咨询电话:28113322    28113316
学校投诉电话:28113316    28113322——8388   28113322——8114
 
学校服务窗口规范制度
 
第一条:为加强服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口的整体素质,提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力,按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求,根据市、区教育局有关服务窗口工作要求,结合我校实际,制定本制度。
第二条:服务窗口要严格履行服务职能,。各项制度要规定规范、合理,符合实际;严格按照职责和相关规定提供服务;开展经常性的服务学习和培训,及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序,有制度、措施和记录。
第三条:服务窗口要优质高效服务。服务地点要环境整洁、标识醒目,服务设施使用方便、办事程序科学、规范、服务承诺明确、具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。
第四条:服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开,完善服务制度;凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项,工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第五条:服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范,具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声,切实维护群众利益。
第六条:服务窗口要认真执行文明接待规定。接待所作人员要坚持使用文明用语,说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”,即:对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水,做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。
第七条:服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度,完善内部监督机制;要主动接受上级、群众、社会和舆论的监督,认真整改存在的问题;认真受理投诉举报,做到件件有着落,事事有回音。
第八条:服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发,创新管理服务理念和工作方法,不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度,有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜,不断探索开拓便民利民服务渠道,推行便民利民服务措施;强化信息化建设,积极推进各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道,提高工作运行的公正性和透明度。
第九条:全面提升办事效能,认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制。严格按照工作流程办事,全面推行阳光服务,及时向社会和师生公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果,提高办事透明度和公信力,自觉接受上级、师生、群众和社会监督。
第十条:窗口服务部门咨询电话在正常办公时间内设置专人负责接听,咨询电话的当值人员应礼貌接听询问来电,耐心答复所询问事项,并在专用记事簿上认真做好相关记录。
学生咨询、学生事务服务中心工作职责
 
(1)建立、完善学生电子心理档案、做好心理健康知识的宣传普及、心理危机的预防与干预、阳光心灵网站的维护等。
(2)开设阳光心灵系列课程,从高一年级授课,高二年级同质小组训练,协助学生形成良好的心理素质。
(3)提供个性化心理指导,满足学生在学业、情感、交往、考试、青春期等方面的个体咨询服务。
(4)开展心理成长训练营活动,通过活动锻炼学生的意志品质。
(5)日常事务:学籍异动(转班、转学、休学、退学的申请审批)、就读证明(办理在校证明、毕业证明、学历公证、成绩单、出国相关证明、其它证明等)、请假(学生各种请假手续的办理等)、医疗保险、评优奖励与贫困生资助等有关事宜的咨询;
(6)学生日常生活、学习、活动管理。
(7)毕业准备:毕业生专业和信息咨询,毕业生离校有关手续的办理咨询。
 
 
 
 
 
 
 
 
教师事务服务中心工作职责
 
(1)教师人事档案的管理:教师人事关系的办理和转接,教师档案的建立,年终考核,评价,奖惩文件的归档。
(2)教师社会保险的办理。
(3)教师职称的晋级晋升。
(4)党员组织关系的转接。
(5)教师合同的签订,入职、离职手续的办理。
(6)教师工作、生活需要的各种证明的出具。
(7)教师薪金的查询和解释工作。
(8)教师工作之间的协调沟通。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
社会服务中心工作职责
(1)准备、搜集、整理学校宣传资料(校内刊物、宣传画册、其它资料等),供来访者自由取阅;做好网络回复及更新,走出校门进行宣传,让学生、家长和社会了解学校。
(2)热情接待来电、来访,及时解答,提供参观校园服务;
(3)对于报考我校的学子制定个性化成长套餐,做好跟踪与反馈,为兄弟学校提供衔接类应需讲座,做好良性互动;
(4)新生入校:新生入学有关手续的办理咨询;
(5)建议搜集:受理学生、家长的有关投诉、申诉、意见和建议;
(6)定期组织家委会会议,研究学校教育教学的有关问题。
(7)积极开办家长学校,把教育观念和方法及时转递给家长。
(8)积极开展社区德育活动,进入社区帮老助残。
(9)积极开展社会实践活动,开展“雷锋精神伴我行”的社会服务工作。
(10)积极接待家长,做好家校沟通和联系,协调解决家长提出的意见和建议,并积极向上级领导汇报反映。
(11)解释反馈:解释学校有关政策、制度,联合校务办公室做好学生需求反馈,解决问题等。